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1、服务承诺:

德州高迈工贸有限公司电梯产品在技术不断更新的基础上,为使产品达到整个的完善,并让所有用户得到满意,建立了相应完善的维修保养计划,以提高电梯的使用质量及使用效率。

①维保移交质量验收制度

电梯经质量监督管理部门验收合格后,并且用户使用设备前,我公司维保部门派遣人员对电梯进行一次全面检查,同时填写《维保移交检查报告书》,将任何在检查中发现的问题都记录在案(包括缺少一枚螺丝),并要求安装人员限时整改。安装人员整改后,将整改结果反馈给维保部门。在确认电梯处理完好后,上述电梯移交维保部门,电梯正式进入保养期。

②客户培训制度

为避免客户在新电梯使用上的不便,在电梯移交之初,向客户或物业公司持电梯上岗证的人员,进行必要的培训,以其减少因使用管理不善而引发的故障。

③定期保养制度

为保证广大用户电梯的正常安全运行,减低电梯运行故障率。按照国家的有关规定,结合电梯产品的实际情况,根据合同的相关要求,电梯保养一般分为常检和特检两个方面。常检项目主要为清洁和调整等,每次保养均进行;特别检查项目包括制动器、齿轮箱检查、载重试验及各部件加油等其他项目,根据特种设备安全技术规范《电梯使用管理与维护保养细则》中的规定进行保养。

④紧急处理及处理制度

为保证售后电梯的质量,销售后的电梯一旦发现质量问题,由公司技术部门进行处理,为客户免费更换质量不良的零部件,以保障电梯的正常安全运行。

如同型号电梯发现相同问题时,公司将对同型号(无论有无问题发生)进行紧急处理,以消除隐患,确保电梯运行。

⑤24小时待机制度

为保障广大用户电梯的正常运行,减少客户因各类原因产生的突发故障致使电梯停运或不正常运行的时间,公司安排技术精良的维保人员24小时进行待机值班。根据公司的规定,在接到客户报修电话后待机人员必须在30分钟之内到达现场,一般故障必须在1小时之内排除,恢复电梯的正常使用。如遇到重大故障或在2小时内无法修复的故障,待机人员应及时向维保主管或上级领导汇报故障情况。若仍不能排除故障,则应如实向用户说明情况,并由公司以书面形式发文给客户,明确说明排除故障的时间。24小时待机电话:400-0534-227

⑥投诉制度

为提高公司维保的服务质量,及时了解并解决用户的不满或要求,在客户投诉后,由工程部客户满意度部门进行汇总,而后指定专人对投诉个案进行处理。处理结果以书面形式向客户说明处理情况,并就处理结果征求客户意见,以其完好地解决各投诉个案。事后及时对每件投诉个案进行认真分析研讨,以其完善制度,提高服务质量。

⑦客户巡访制度

为提高整体服务质量,保证客户的利益,提高品牌形象,由维保部门进行定期的客户巡访,并将巡访中所遇到问题进行汇总后,由各部门专管人员进行研讨后作应对处理。

⑧质量巡检制度

为向客户提供高质量的维保服务,在一定的周期内对工程部所属的所有电梯,进行质量巡检。在巡检中发现所有的问题,由检查人员开出整改通知单,限期由维保人员进行整改,以其使客户电梯达到好的完善。

⑨备品备件仓库

我司为保证高质量的电梯品质,大部分主要零部件依然坚持使用进口件,以使电梯运行尽善尽美。但由于进口备品备件时手续较为复杂,造成进口备品备件提供周期较长,为解决此问题,在工程部设立了充足的备品备件仓库。我司可以及时为用户提供备品备件更换服务。

⑩电梯功能增补服务

由于部分用户在电梯实际使用后,往往需要改变或增加电梯原来的功能,我司都会一一满足客户的要求。迄今为止,我司向客户提供电梯功能增补服务主要有:楼面封锁功能、磁卡功能、断电自平层功能等。

高质量的维修保养服务是电梯企业生存的根本。维修保养部门作为售后服务体系中最重要的一个环节,通过以上制度的实施,免除了用户的后顾之忧,不断提高用户满意度。与此同时我司也清醒地认识到:用户的需要是永无止境的。为适应新形势的需求,公司立志携全体员工努力学习,经培训、指导,全员的技术水平得到不断提高,同时吸取同行业的先进经验,不断完善维修保养制度,建立全面的管理体系!

 

 

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